تلتزم شركة “أنوار الرياض للخدمات المنزلية” بتقديم خدمات عالية الجودة لعملائها. ومع ذلك، نفهم أنه قد تنشأ بعض الحالات التي تتطلب استرداد الأموال. تُحدد سياسة استرداد الأموال أدناه الشروط والأحكام التي يتم بموجبها معالجة طلبات الاسترداد.
1. شروط استرداد الأموال
- يحق للعملاء طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:
- إذا لم تُقدم الخدمة المطلوبة أو لم يتم إتمامها وفقاً للمواصفات المتفق عليها.
- إذا تعرضت الخدمة لتأخير غير مبرر يفوق الموعد المحدد دون إعلام مسبق من قِبل الشركة.
- في حال وجود خطأ فني أو مشكلة من قبل فريق العمل تمنع إتمام الخدمة بشكل كامل.
2. طلب استرداد الأموال
- يجب تقديم طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الخدمة المقدمة.
- يمكن للعملاء تقديم طلب استرداد الأموال عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال زيارة أحد فروعنا.
3. عملية استرداد الأموال
- بمجرد تقديم طلب استرداد الأموال، سيتم مراجعته من قبل فريق خدمة العملاء لدينا خلال 5 أيام عمل.
- سيتم إعلام العميل بقرار الشركة بشأن طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- في حالة الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
- الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل وفقًا للمواصفات المتفق عليها.
- طلبات الاسترداد المقدمة بعد فترة 7 أيام من تاريخ الخدمة.
- عدم تواجد العميل أو عدم توافره لتلقي الخدمة في الوقت المحدد دون إشعار مسبق.
5. التعديلات على سياسة الاسترداد
تحتفظ “أنوار الرياض للخدمات المنزلية” بالحق في تعديل أو تحديث سياسة استرداد الأموال في أي وقت دون إشعار مسبق. يُنصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تغييرات.
6. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة استرداد الأموال، يُرجى التواصل معنا .